D'abords, il faut être conscient qu'aucun site Internet n'est parfait.
Il faut toutefois qu'il respecte un minimum de critères au niveau de son interface, de son graphisme, de son architecture et surtout de sa rédaction. On écrit pas les pages Web de la même manière qu'un livre ou un journal !
-Votre plateforme doit être organisée graphiquement et typographiquement en vue de contribuer à une visibilité optimale.
-Qu’elle présente une bonne navigation permettant aux visiteurs de se rappeler les pages qu’ils ont consultées,
-Qu’elle respecte la législation sur les services de la société de l’information.

Toutes ces considérations, sans oublier que votre plate-forme du net doit contribuer à la stratégie des objectifs de votre entreprise, c’est à dire rentabiliser au maximum les activités que vous proposez.

Le World Wide Web et toutes ses connexiosn sont des moyens de communication fantastiques et puissants, qui peuvent vous permettre de faire connaître votre entreprise dans le monde entier. Il est donc important que les internautres se rappellent de vous !

Près de 80% de vos visiteurs, sont des utilisateurs de moteurs de recherche.
Bien positionner votre site, avec un bon référencement dans les moteurs de recherche et annuaires est indispensable pour donner une bonne visibilité à votre plateforme.
Trop d’entreprises disposent actuellement d’une plate-forme de la première génération, mal ciblée, non sécurisée, non conforme à la législation, disposant d’un mauvais référencement, alors que de simples corrections peuvent contribuer à des amélioration notables.

D'autre part, si certains possèdent un site bien structuré, il se trouve trop souvent enrayé par des bannières publicitaires, des fenêtres pops-up, des messages interstitiels ou encore du marketing viral.
Eviter donc un design trop aléatoire, il ne facilite pas la navigation, et ne permet pas toujours à votre site de présenter une bonne interface.
Une bonne interface procure une visibilité interne et donc une bonne navigabilité, un bon référencement procure une visibilité externe et donc une bonne audience.

Il ne faut pas oublier que votre site doit être la vitrine de votre entreprise. Il est donc important qu'il soit représentatif de votre activité et de votre savoir faire !

Pourquoi auditer ?
Pour Evaluer qualitativement et quantitativement le site sous différents angles : visibilité, contenu, charte graphique, ergonomie, aspects techniques et sécurité, marketing, aspects juridiques.

But de l’audit : Faire ressortir les forces et les faiblesses de votre site, et proposer des pistes d’amélioration ou de refonte du site.

Précautions : Lors des négociations avec votre Webmaster, vous vous êtes engagés dans un certain nombre d’obligations. Vous avez probablement signé plusieurs conventions, concernant la conception et la création de votre plate-forme, ou concernant l’hébergement et la maintenance de votre site.
A défaut de conventions, vous êtes sans doute lié sous certaines réserves par des conditions générales .
Un certain nombre de droits et obligations ont été prévus dont vous devez avoir connaissance, ou à tout le moins avoir conscience.
Cela concerne l'organisation et les modalités de l'hébergement, les modalités de la maintenance, vos droits sur les éléments graphiques (droit d'auteur), la création du design, les pages HTML, la création de bases de données...

Qui possède les droits nécessaires à la mise à jour de votre graphisme, des images, du contenu ?
Quelles sont les obligations de gestion du serveur ?
Il y a donc toute une série de questions juridiques qui mériteraient à elles seules un audit.

L’audit d'un site Internet est organisé sur base de plusieurs critères :

I. OBJECTIFS DE L’ENTREPRISE

Explication des enjeux

Les objectifs de l’entreprise doivent être clairement définis, et cela dès la page d’accueil.
Cela permet au visiteur de bien comprendre les activités et les services que proposent votre entreprise.
Sur base de cette définition, vous pourrez adapter graphiquement votre site et vos pages web.
Le texte, les images, les graphismes, les photos doivent bien exprimer ces objectifs, et ayant égard au profil des clients et des prospects que vous ciblez.
Celui qui visite votre site doit s’imprégner de votre culture, de vos valeurs que vous revendiquez et surtout de votre savoir-faire.

La définition des profils utilisateurs optimise l’évaluation du site Internet.
En fonction de ces profils, vous pourrez organiser votre contenu afin de le présenter en fonction de ses attentes.
Le graphisme de votre page d’accueil doit également permettre de bien définir l’identité de votre entreprise.

1. Votre page d’accueil définit-elle explicitement les coordonnées de votre entreprise ?
2. Votre page d’accueil définit-elle bien vos activités ? Comment ?
3. Le contenu de vos textes, et l’ensemble du graphisme décrivent-ils bien vos objectifs ?
4. Le design ou le logo de la page d’accueil permet-il de bien exprimer les activités de votre site ?
5. Les couleurs et le graphisme sont-ils compatibles avec les objectifs de votre site ?
6. Les photos expriment-elles bien vos produits ?
7. Les commentaires de vos photos sont-ils claires et précis ?
8. Les textes sont-ils raisonnablement mis à jour ?
9. Après 5 minutes de visites, peut-on connaître réellement vos différents services ou produits que vous proposez ?
10. Disposez-vous d'un document définissant de façon détaillée les différents publics ciblés de votre site ?
11. Le graphisme de votre page d’accueil doit également permettre de bien définir;l’identité de votre entreprise.

II. LE NOM DE DOMAINE

On a besoin d'identifier son entreprise, par un nom de domaine, une adresse.
Ce nom, cette adresse doit être suffisamment attractive, en relation avec son activité pour permettre aux internuates de bien cibler leur visite.
D’autre part, nous attirons votre attention, que certains noms de domaine ne sont pas toujours disponibles, ou même recevables.
Ainsi, Certains noms ne pourront être utilisés, s'ils s’identifient à une marque protégée (cfr. Affaire Milka, Nike, etc...)
En cas de conflit, vous risquez d'être accusé de cybersquatting de noms de domaine, et vous exposer à des poursuites judiciaires.
(Cfr. enregistrement abusif des noms de odmaines : fiche Juridique)
Vous devez donc être attentif au choix de votre nom de domaine.
En cas de conflit, Il existe une procédure d'arbitrage auprès de l'Organisation mondiale de la propriété intellectuelle (OMPI)et au niveau nationale.

12.- Le nom de domaine est-il cohérent avec l’activité de votre site ?
13.- Reprend-t-il le nom de votre entreprise ?
14.- Le nom de domaine est-il court ?
15.- Le nom de domaine n’est-il pas similaire ou ressemblant à une marque déposée ?
16.- Est-il attractif ?
17.- Propose-t-il un bon référencement ?
18. L'URL de votre site est-elle présente sur votre carte de visite et sur votre papier à lettres ?

II. LE REFERENCEMENT

: Un site Internet doit posséder une bonne visibilité.

Le référencement est une des étapes clé dans l’installation de votre site.
Un bon référencement donne une bonne visibilité à votre site. Il faut donc veiller à une bonne indexation de votre site afin d'être bien récupéré par les robots des différents moteurs de recherche.
Il existe toute une technbique afin de baliser de la manière la plus optimum certains mots qui sont intimement liés à l'activité de votre plate-forme.

L'indexation, ce sont les mots-clés représentés par votre nom de domaine et les titres de vos pages tels que repris dans les menus.
Ainsi, votre place dans les moteurs de recherche sera fonction de ces mots-clés. Parmi les moteurs de recherche, il y a les annuaires comme Yahoo et les différents moteurs de recherche comme Google et Msn.

Vous devez donc tester le positionnement de votre site. Attention aux sites qui utilisent des cadres (frames), ceci empêchera l'indexation par de nombreux moteurs de recherche.

Il est important d'avoir un bon positionnement parmi les premières pages des outils de recherche. Il est reconnu que le fait de se trouver dans les premiers résultats est primordial, car peu d'internautes iront voir beaucoup plus loin.
Si le positionnement est bon, il est indispensable de le garder. Il est nécessaire de s'assurer périodiquement de la présence du positionnement de votre site.
Pourquoi développer le nombre de liens pointant vers les sites extérieurs ?
Pour assurer un meilleur classement au sein des annuaires et moteurs de recherche, et donc augmenter sa visibilité.

19. Avez-vous déjà testé votre site pour connaître son positionnement ?
20- Le nom de domaine permet-il de bien référencer le site en fonction de vos
activités?
21. Est-ce que les méta-tags participent-ils au bon positionnement du site ?
22.- A quelle position vos pages sont-elles classées sur les moteurs majeurs ?
23.- Les différentes pages de votre site, ont-elles un titre permettant un bon référencement ?
24. Votre site est-t-il inscrit dans d’autres annuaires ?
(Annuaire d’entreprise, annuaires locaux, sites portails,…)
25. Existe-t-il des sites qui pointent vers votre plate-forme ?

III. Architecture, Ergonomie, navigation et Interface.

Explication des enjeux : L’architecture s’efforce d’ordonner l’information contenu sur le site afin de rendre la collecte plus facile.
Cela requiert une bonne adéquation, cela s’exprime par la facilité que présente l’architecte dans la recherche des renseignements sur l’activité et sur les coordonnées de l’entreprise. Une bonne architecture permet d’optimiser la navigation par sa visibilité.
La navigation d’un site doit fournir à l’utilisateur les moyens de se déplacer à l’intérieur du site.
Une bonne architecture présente une bonne interface dans la façon de disposer et de présenter les liens informationnels. L’interface permet au visiteur de bien visualiser l’arborescence de votre plate-forme, et de trouver facilement l’information en fonction de la hiérarchie des menus.

Elle permet d’attirer l’attention de l’utilisateur vers le contenu le plus important. La composition et l’apparence visuelle des pages contribue à l’efficacité du site.

La place des menus est très importante, cela permet d’influencer la visibilité des informations disponibles sur le site.
La meilleure visibilité commence par le coin supérieur gauche, la partie latérale supérieure et la partie gauche horizontale.
Une bonne ergonomie doit présenter une bonne interaction (menus bien situés) et permettre une bonne navigation et un accès rapide aux informations.

Près de 30% des internautes s’en vont dès la première page, faute de trouver immédiatement l’information qui les intéresse ou parce que le chargement de la page est trop long : mettez en valeur les mots clés dès le sommaire pour faciliter l'accès direct à l'information recherchée

26. Est-ce que la page d’accueil prépare le navigateur à une bonne navigation ?
27. Existe-t-il un plan accessible depuis toutes les pages ? Est-il claire ?
28. Les menus sont-ils bien placés ? Ont-ils une bonne visibilité ?
29. L'internaute peut-il facilement repérer les éléments de navigation du site?
30. L’architecture permet-elle un accès rapide et présente-t-elle des pages bien hiérarchisées
(suivant les critères expliqués ci-dessus)
31. Le site est-il suffisamment implémenté de menus bien hiérarchisés?
32. Les mises en page contribuent-elles à une bonne navigation ?
33. Les menus de navigation sont-ils implémentés avec un retour à l’accueil ?
34. Quel le nombre de clics pour accéder à une information ?
35. L’agencement des menus permet-il au client de bien se retrouver sur le site ?
36.. L’agencement des menus incite-t-il le client à visiter le site ?
37..Toutes les pages sont-elles bien agrémentés de liens ?
38. Existe-t-il des liens qui ne mènent à rien ?
39. Existe-t-il des erreurs de langage, de liens, d’images incompatibles ?

IV. La charte graphique et le contenu.

Explication des enjeux :
La charte graphique, c'est un ensemble d'éléments visuels qui facilitent la vie du lecteur.
Cela permet de rendre votre site plus agréable à sa consultation .
Comme pour l’architecture, elle a pour objectif de donner une bonne visibilité aux différentes pages et de valoriser votre site.
La charte graphique permet également de bien identifier votre site, par son design, son charisme, qui lui donneront sa personnalité.
Mais tous les éléments graphiques doivent s’intégrer dans votre site raisonnablement et harmonieusement.
Les pages ne doivent pas être trop lourdes. Trop d’images, de son, de graphisme risque de distraire l’internaute dans ses recherches.
Il y a donc toute une balance à apprécier. C’est du cas par cas.
D’autre part, le graphisme doit correspondre aux objectifs poursuivis par l’entreprise (politique de fraîcheur, de plaisir pour un site gastronomique - politique de rigueur , de sobriété et de sérieux pour les sites juridiques) et aux attentes des utilisateurs du site (la qualité des produits et des services).

Votre contenu doit être sobre et comprendre des mots simples.
S'il est recommandé de présenter les textes par des lignes courtes.
Toutefois des lignes trop courtes peuvent également ralentir la lecture et diminuer la compréhension du texte. Il faut reconnaître que le Webwriting n'est jamais optimal, mais il faut concevoir un bon équilibre d'écriture, sachant que le Web n'est pas un livre ni un journal.
Près de 85% des internautes lisent les pages Web par balayage, pas de façon linéaire. Donc, il faut concevoir une écriture permettant ce type de lecture.
D'autre part, si vous voulez voir revenir vos visiteurs, vos pages doivent être mises à jour constamment. Lé fréquence dépendra de contenu de votre site.

40. -La charte graphique de votre site, est-elle la même que la charte graphique des autres supports publicitaires de l'entreprise ?
41. - Le site est-il suffisamment illustré ?
42. - Les illustrations sont-elles suffisamment éloquente ?
43. - Le graphisme est-il original ? Présente-t-il une identité graphique ?
44. – Les images illustrent-elles bien le type d’activité effectuée par l‘entreprise ?
45. - Les pages sont-elles espacées ?
46. - Le graphisme n’est-il pas trop lourd à charger ?
47. - Avez vous suffisamment de texte pour faire parler votre graphisme ?
48. - Les phrases ne sont-elle pas trop longues ou trop courtes ?
49. - Utilisez des mots en fonction du contexte ?

VI. Les aspects techniques et de sécurité

Explication des enjeux ;

Ce sixième point a pour objectif de constater si les technologies déployées
permettent une navigation fiable et rapide pour l’ensemble des internautes.
Compatibilité avec les différents navigateurs, résolution d'écran, vitesse d'affichage, sécurité du formulaire, disponibilité du site.
Un site doit toujours être en conformité aux standards du W3C, afin d’assurer une plus grande accessibilité des documents, une plus grande vitesse.
Quelles sont les mesures que doit nécessairement prendre l’entreprise afin d’assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité du site?
Votre site est-il vulnérable aux attaques venues de l’extérieur ?
Quelles mesures avez-vous installées ? (firewall).
L'expérience montre que c'est souvent après un incident occasionnant
la perte de données et donc de nombreuses heures de travail, que les
entreprises se préoccupent sérieusement de la sauvegarde de leur
travail.
Avez-vous prévu de Sauvegarder vos fichiers sur support durable (CDRom, clé USB, disque dur externe) ou par une sauvegarde externe (archivage externe) qui vous permettrait de reprendre rapidement votre activité sans préjudice sur les travaux déjà réalises ?
Vous devez installer une protection contre les hackeurs, les virus, les vers, les vols d'identité et les atteintes à la sécurité par le biais de « trous » dans les messageries instantanées.

50.- Le site se présente-t-il bien quel que soit la résolution de l’écran ?
(800X600 par pixels ou 1024X768 par pixels)
51 Le site fonctionne-t-il bien sur tous les navigateurs ?
52. –Les requêtes sont-elles rapides ?
53.- le temps de chargement, est-il raisonnable ?
54.- Le site est-il compatibles avec d’autres systèmes d’exploitation ?
55.- Existe-t-il un langage dynamique adéquat ?
56.- Est-il possible de naviguer en refusant les cookies ?
57.- Existe-t-il un langage dynamique adéquat ?
58 Des mesures techniques de sécurité existent elles au niveau du bon commande ?
59. Quel type d’hébergement utilisez-vous ?
60. Avez-vous prévu de sauvegarder vos différents fichiers sur un support durable ?
61. Quelles sont les meures qui sont prises lors de la réception d’une commande ?
62. Utilisez-vous un support durable pour l’hébergement de vos documents ?
63. Avez-vous installé des protections (W afin de ne pas saturer votre plate-forme ?
64. êtes vous protéger contre le vol d’identité
65 Quelles sont les mesures que vous avez prises pour garantir la disponibilité ?
66 Avez-vous déjà été l’objet d’une attaque de l’extérieur ?
67 Avez-vous un système qui permet de profiler vos prospects ?
68 Votre anti-virus est-il souvent mis à jour ? A quelle fréquence ?
69 Quelle sécurité de paiement offrez-vous ? Pour les formulaires ?

VII Marketing - Promotion – concurrence.
Qualité des services, contact, newsletter, étude comparative.

Un site Internet doit valoriser l’image de marque de l’entreprise, affirmer son positionnement par rapport à la concurrence et mettre en avant l’avantage concurrentiel de ses produits. On a vu que la charte graphique et le logo donne un certain charisme à votre site. Mais cette image doit être entretenue, notamment par une rubrique permettant aux visiteurs de déposer leur opinion, des questions, de recevoir des newsletters. Il faut mettre en valeur son savoir-faire, les avantages des clients de passer commande chez vous plutôt que chez un autre concurrent.
Renforcer l’identité visuelle de l’entreprises. Permettre à vos clients de faire votre promotion.
Si vous désirez que les visiteurs de votre site effectuent la promotion de votre site, vous avez plusieurs solutions :
-vous invitez vos visiteurs à glisser l'URL de votre site parmi leurs favoris à l’aide d’un script automatique .
-vous proposez à vos visiteurs des modèles de messages e-mail à envoyer à leurs correspondants et amis;
-vous proposez une page « promotion » que les visiteurs peuvent répercuter à leur connaissance, au moyen d'un formulaire
-Pour fidéliser vos visiteurs, avoir des relations privilégiées et connaître leurs critiques, leurs déceptions, leurs suggestions…au sujet de vos produits, de vos services et éventuellement de votre site. .

La création d’un forum de discutions, d’un service question-réponse, d’une newsletter n’est pas négligeable.
L’avantage d’un forum de discussion, ou d’un blog est qu’il vous permet, en temps réel, de recueillir l’avis de vos visiteurs, vos clients concernant leurs attentes. Vous saurez ainsi rapidement ce qui les motive à fréquenter votre site Internet, ce qui leur déplait, les suggestions d’amélioration qui se dégagent des discussions.
Il existe de nombreux scripts pour créer et gérer facilement de tels forum
Les statistiques sont également très importantes. Elle vous permettent de suivre la fréquentation de votre site.
Les fichiers de log vont être analysés pour prendre connaissance des statistiques de votre site: nombre de visiteurs, visite la plus courante ...
Ces fichiers permettent également d'identifier les mots-clés que les internautes ont saisi pour vous trouver dans les moteurs de recherche et les annuaires

63.- Le site fait-il l’objet d’une page contact ?
64.- Le lien pour entrer en contact, a-t-il une bonne visibilité ou de disponibilité ?
65.- Le délai et le mode de traitement des e-mails entrant est-il ?
66.- Dans quelles conditions les demandes sont traitées ?
67.- Tous les e-mails entrant (hors spam) reçoivent-ils une réponse ?
68.- Existe-t-il une rubrique permettant aux internautes de poser des questions ?
69. Quels sont les mesures que vous prenez pour démontrer la valeur de chaque produit ?
70. Comment réalisez vous la promotion des produits de votre entreprise ?
71 Allez-vous souvent visiter les sites de vos concurrents ?
72 Connaissez-vous les faibles de vos concurrents ?
72. Quels sont les contacts commerciaux ?

VIII APPROCHE JURIDIQUE

Explication des enjeux :

Deux approches doivent être examinées, l’une concernant les différents documents qui vous lie avec l’entreprise qui a créé votre site, la deuxième concerne les différentes législations qui vous imposent des obligations d’information.
1ère approche : Etude des documents juridiques.
Cette première approche permet d’examiner tous les documents juridiques qui sont à la base de la conception de votre site. (Contrat de conception,
Contrat d’hébergement, contrat de maintenance)
Connaissez-vous vos droits et obligations. Etes-vous propriétaire des logiciels qui font fonctionner votre site ?
Quels sont vos droits sur les éléments graphiques, sur le design, les pages HTML les textes ?
Dépendez-vous de votre Webmaster pour les modification de votre contenu.
L’étude de tous ces documents permettra d’examiner votre dépendance vis à vis de la société qui a conçu votre site, si les clauses

73. Qui a créé le site ?
74. Etes-vous propriétaire des logiciels ?
75. Quel est l’usage de votre logiciel ?
76 Quel garantie vous est-il offert sur la disponibilité du logiciel ?
77. Quels sont vos droits sur le éléments graphiques, le design, les pages HTML ?
78. Qui assume la maintenance du site et sur quelle base juridique ?
78. Quelles sont les modalités de votre contrat de maintenance ?
- mise à jour des informations ;
- mise à jour des liens hypertexte et du courrier électronique ;
- la vérification de l’architecture d’information su site web ;
- l’installation des éléments graphiques ;
- les correction d’orthographes sur les pages Web ;
- répondre rapidement et efficacement aux demande d’information des internautes ;
- quels sont le critères de disponibilité ;
- le backup ;
- Quelles sont les garanties offertes par le prestataire quant au fonctionnement du site ;
- Les logiciels associés au fonctionnement du site web sont-ils maintenus à jour ?
79 Etes-vous dépendant pour le changement du contenu ?

80 Qui héberge le site et sur quelle base juridique ?
81.Quelles sont les modalités de votre contrat d’hébergement ?
n disponibilité : critère ? bande passante ? Niveau de sécurité ?
n Fonctionnement des liens hypertextes et courrier électronique
n Archivage de fichiers, copie de sauvegarde

2ème approché : Etude de la légilsation
Cette étude est importante, car elle vous permet de vérifier si votre site respecte les différentes législations, notamment la loi sur les services de la société de l‘information (commerce électronique) la loi sur les pratiques de commerce (contrats à distance), et également la loi sur la protection des données à caractère personnel ;
Vous trouverez ci-dessous les informations qui sont imposées au vendeur et au prestataire de service de la société de l’information.
Il faut remarquer que l’obligation de fournir ces informations dépasse le cadre du commerce électronique, puisque la loi sur les services de l’information impose ces obligations même pour les sites qui n’offrent pas de services dit commerciaux.
D’autre part, il ne faut pas oublier que tous les sites doivent offrir une protection concernant les données à caractère personnel, en insérant une clause de privacy policy permettant d’informer le navigateur de ses droits (droit d’information, droit d’accès, droit de rectification, droit d’opposition etc…)